COLD JOIAS

Garantia e Trocas

Politica de Troca

Certificado de Garantia

Todas as joias adquiridas na Cold Joias acompanham o Certificado de Garantia, que é um documento feito para atestar a qualidade de todas as peças em relação à matéria-prima utilizada e ao processo de produção.

Os produtos são fabricados em ouro 18k (750) e 10k (416), e são manipuladas com técnicas especiais de cravação de pedras, polimento e acabamento.

A Garantia Cold Joias é permanente no que se refere à qualidade e autenticidade da matéria-prima utilizada. Evite expor a joia ao contato de produtos químicos como mercúrio, cloro, perfumes e materiais para limpeza doméstica.

Todos estes elementos podem agir na liga do metal que é utilizado na produção da peça, alterando a cor original.

Tenha maior cuidado com jóias e alianças cravejadas com pedras. Batidas ou resvalos fortes podem abalar a estrutura delas, fazendo com que as pedras se soltem.

 

Retire sua joia durante trabalhos domésticos ou manuais mais pesados. Isso evitará possíveis riscos e arranhões. Com o passar do tempo, também é natural que ocorra um processo de desgaste devido ao uso, que o reparo do mesmo será custeado pelo cliente

REGRAS PARA TROCA

      Todo e qualquer pedido de troca SERÁ DESPACHADO com boleto e nota fiscal, EXCETO os produtos em que for comprovado o DEFEITO DE FÁBRICA.

     Todo o produto a ser trocado DEVERÁ SER DEVOLVIDO A EMPRESA.

     Todo produto para troca deverá ser devolvido com o TERMO DE DEVOLUÇÃO (disponível na área de Download) devidamente PREENCHIDO e ANEXADO a mercadoria.

     O Crédito será gerado somente após o recebimento e avaliação técnica das peças.

     Mercadorias devolvidas SEM o novo Termo De Devolução NÃO SERÃO CONTABILIZADAS, enquanto não recebermos o Termo devidamente preenchido.

     Todas as devoluções feitas terão o desconto de 10% do valor original da peça além dos valores que já são cobrados caso a peça esteja GRAVADA, DANIFICADA com sinais de MAU-USO. (Os descontos não acontecerão se for comprovado o defeito de fábrica).

     Todo o crédito gerado será aplicado SOMENTE em pedidos futuros.

     O crédito gerado NÃO SERÁ APLICADO em pendências como BOLETOS em ABERTO.

     Não aceitamos TROCAS/GARANTIA de peças com NUMERAÇÃO ESPECIAL, seja por ERRO DE NUMERAÇÃO ou por MAU-USO DO CLIENTE.

     O QUE É NUMERAÇÃO ESPECIAL?

     Absolutt: Numeração MENOR que 12 e MAIOR que 30.

     Envelopadas / Aço: Numeração MENOR que 12 e MAIOR que 33.

     Somente peças com DEFEITO DE FÁBRICA se enquadram como TROCA/GARANTIA.

 

 Se enquadram nesta política:

      PEÇAS NOVAS DEVOLVIDAS SEM UM APARENTE MOTIVO.

     TROCAS POR NUMERAÇÃO.

     PEÇAS DANIFICADAS CLASSIFICADAS COM SINAL DE MAL USO.

Endereço:

Cold Infinity

Av. Tiradentes, 501 – Sala 801 Torre 1 – Ed. Twin Towers

CEP: 86070-545 – Londrina – PR

Esta  política está em vigor desde 16/03/2020

 

DETALHAMENTO DE DESCONTOS

Todas as devoluções feitas terão o desconto de 10% do valor original da peça além dos valores que já são cobrados CASO a peça esteja GRAVADA, DANIFICADA com sinais de MAL-USO.

PRODUTOS EM OURO/PESO (ABSOLUTT / JÓIAS / ANÉIS / BRINCO)

     Caso a peça esteja GRAVADA será descontado 10% do valor de cada peça.

     Caso a peça esteja danificada com sinais de MAU USO, será descontado 15% do valor de cada peça.

     Caso a peça esteja GRAVADA e DANIFICADA com sinais de MAU-USO, será descontado 15% do valor de cada peça.

 

PRODUTOS EM REAIS (ENVELOPADA / AÇO ):

     Caso a peça esteja GRAVADA será descontado R$25,00 do valor de cada peça.

     Caso a peça estiver DANIFICADA com sinais de MAU USO será descontado R$30,00 do valor de cada peça.

 

     Caso a peça esteja GRAVADA e DANIFICADA com sinais de MAU USO será descontado R$55,00 do valor de cada peça.

DUVIDAS FREQUENTES

P: Em qual caso NÃO SERÁ emitido a Nota Fiscal e Boleto?

R: Caso a peça apresente algum defeito de fabricação e for constatada a necessidade de troca avaliada como GARANTIA.


P:“Mas e se eu enviar a minha peça antes de enviarem a peça nova?”

R: Caso a peça seja devolvida e recebida em nosso escritório antes do envio do pedido novo, o crédito gerado será abatido com os devidos descontos. E será cobrado somente a diferença (após os descontos).

     Todo produto TROCADO, nesta condição será despachado por PAC, e NÃO HAVERÁ CUSTO DO FRETE incluído na fatura.

     A opção de envio por SEDEX continuará disponível, desde que o CLIENTE ARQUE COM O CUSTO.

 

QUEBRA DE GARANTIA

Esta garantia não cobre acidentes de qualquer natureza e manipulação / contato com reagentes químicos abrasivos.

Consertos ou gravações de qualquer espécie, polimento ou manutenção realizados por outra empresa perde-se o direito a Garantia do Produto.

Observação: A Empresa Cold Joias não se responsabiliza por extravios de mercadorias enviadas por clientes.

Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de troca seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atraso no reenvio da mercadoria.

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